Cena najważniejszym czynnikiem przy zakupach dla polskich konsumentów - PwC

To pierwsze tego typu badanie, w ramach którego analizowane są zachowania konsumentów zarówno w Polsce, jak i w regionie Europy Środkowo-Wschodniej (CEE).

Dokonując wyboru zakupowego, konsument w pierwszej kolejności kieruje się aspektem finansowym (47 proc.), następnie zdrowotnym (44 proc.), a na końcu kwestiami klimatycznymi (25 proc.)​

Z raportu Strategy& (część sieci firmy doradczej PwC) wynika, że Polacy spodziewają się wzrostu wydatków konsumenckich w każdej kategorii handlu detalicznego​.

Polscy konsumenci płynnie poruszają się pomiędzy różnymi kanałami sprzedaży na każdym etapie ścieżki zakupowej​.Chętnie wykorzystują sztuczną inteligencję do rekomendowania produktów, jednak nie ufają jej na tyle, aby powierzać jej ważniejsze zadania​.

Większość konsumentów obawia się o swoją prywatność i bezpieczeństwo danych, co jest najsilniejszym czynnikiem powodującym nieufność do rozwiązań technologicznych​.

Zakupy w sklepach stacjonarnych są w dalszym ciągu najpopularniejszym kanałem sprzedaży, coraz większą popularnością cieszą się kanały internetowe​.

"Początek 2024 roku przyniósł zmianę warunków ekonomicznych - rejestrujemy najniższe od 3 lat poziomy inflacji, które jakkolwiek obecne w liczbach, niekoniecznie muszą być natychmiast dostrzegane przez konsumentów. Polacy niezmiennie są wrażliwi cenowo, ale obecnie ze względu na spodziewane podwyżki inflacyjne, szukają okazji promocyjnych i często przedkładają aspekt finansowy ponad aspekty zdrowotne" - powiedział Mieczysław Gonta, partner PwC Polska, lider zespołu ds. handlu detalicznego ​idóbr konsumpcyjnych w PwC CEE i w PwC Polska.

Pomimo deklaracji o zaangażowaniu w ochronę klimatu, to zaangażowanie mocno topnieje, kiedy oznacza zauważalny wpływ na budżet domowy i wtedy kryteria środowiskowe schodzą na drugi plan.

"Pomimo że istotna część konsumentów jest za spersonalizowaną reklamą w mediach społecznościowych, wskazując je jako najlepszy kanał dotarcia do nich, to są oni wciąż sceptyczni do rozwiązań opartych o AI, gdzie momentami poziom integracji sztucznej inteligencji przewyższa zaufanie konsumentów do jej wykorzystania" - powiedział Mieczysław Gonta.

Z raportu wynika, że konsumenci w Polsce zauważają zmiany klimatyczne. Deklarują, że aspekt klimatyczny ma wpływ na ich wybory konsumenckie i chcą podjąć działania, aby zatrzymać postępującą zmianę klimatu​.

Polscy konsumenci są skłonni wydać średnio o 9,9 proc. więcej na produkty przyjazne dla klimatu​.

Polski konsument deklaruje duże zaangażowanie w temat zmian klimatycznych, jednak rezygnuje z działań wspierających ochronę klimatu, gdy jest to sprzeczne z jego osobistym interesem ekonomicznym.

83 proc. konsumentów dostrzegła zakłócenia związane ze zmianą klimatu w swoim codziennym życiu, a jedna trzecia zauważyła to w dużym stopniu​.Jednocześnie żeby zmniejszyć wpływ na zmianę klimatu, ponad 5 na 10 konsumentów zmienia nawyki, kupując bardziej zrównoważone produkty i dbając o poziom konsumpcji​.

"Współczesny polski konsument charakteryzuje się praktycznym podejściem do wydatków, gotowością do korzystania z nowych technologii czy mediów społecznościowych. To też zwiastuje wiele wyzwań zarówno dla producentów, jak i sieci handlowych, którzy aby odnieść sukces w docieraniu do i pozyskiwaniu klientów w nowoczesnym, dynamicznym środowisku, muszą zrozumieć zmieniające się preferencje konsumenckie czy nowe ścieżki zakupowe i na tej podstawie budować swoją strategię" - powiedział Krzysztof Badowski, partner zarządzający Strategy& w Polsce.

Z badania wynika, że polski konsument jest bardzo wrażliwy na cenę, a najlepszym sposobem na zdobycie klienta są niższe ceny i oferty promocyjne​.Sklepy stacjonarne w Polsce są stosunkowo zaawansowane technologicznie, a Polska jest wśród liderów na rynku płatności bezgotówkowych​.Media społecznościowe to najskuteczniejszy kanał dotarcia do klientów, szczególnie za pomocą reklam spersonalizowanych​.

Pomimo szybkiego rozwoju sztucznej inteligencji, część konsumentów nadal sceptycznie podchodzi do interakcji z AI​.Potencjalne przyczyny tego sceptycyzmu obejmują obawy dotyczące prywatności i braku zaufania do sztucznej inteligencji w zakresie możliwości znalezienia optymalnych rozwiązań i pełnego zrozumienia potrzeb osobistych konsumenta.

"Tegoroczna edycja badania jest szczególnie ważna, ponieważ na przestrzeni ostatniego roku działo się bardzo wiele - zarówno w sferze zmian preferencji konsumentów: powrotów konsumentów do nawyków sprzed pandemii, jak również sprawdzaniu nowych rozwiązań, narzędzi nierzadko podpartych sztuczną inteligencją, których zastosowanie w biznesie i życiu prywatnym budziły jednocześnie ciekawość, nadzieje ale również obawy” - powiedział Robert Żygowski, wicedyrektor Strategy& w Polsce.

Polskich konsumentów do zakupów w internecie przyciągają promocje, natomiast dla konsumentów z regionu CEE najważniejsza jest wygoda, a promocje plasują się na trzecim miejscu​.37 proc. konsumentów z regionu CEE podkreśla potrzebę dostępu do zweryfikowanych opinii o produktach, co wskazuje na ich ostrożne podejście do kanałów zakupów online i mniejsze zaufanie w porównaniu do innych metod zakupowych​.

Kwestie ekologiczne zostały sklasyfikowane jako najmniej priorytetowe zarówno w Polsce, jak i w całym regionie CEE, co odzwierciedla niską pozycję tych zagadnień w hierarchii wartości.

PwC działa w 151 państwach i zatrudnia ponad 364 tysięcy osób, które dostarczają usługi w zakresie doradztwa biznesowego, technologicznego, podatkowo-prawnego oraz audytu.

W Polsce PwC posiada biura w 7 miastach oraz Financial Crime Unit w Gdańsku, Warszawie i Lublinie, dwa Centra Usług Wspólnych w Katowicach i Opolu oraz oddział PwC IT Services w Lublinie. Polskie spółki PwC zatrudniają niemal 7000 osób, w tym niemal 2000 w zespołach technologicznych. (PAP Biznes)

pr/